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網(wǎng)店客服

面議客服部|8人|全職

職位描述

職位描述崗位職責(zé)：

1、通過在線聊天接待客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品，促成訂單成交

2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)客戶咨詢，解答客戶提出的各種問題

3、與倉庫采購(gòu)等其他公司部門以及第三方物流保持溝通，及時(shí)跟進(jìn)解決客戶的售中售后問題

任職要求：

1、18-26周歲，大專以上學(xué)歷，適應(yīng)輪班制，能上夜班（夜班在家上）

2、熟悉電腦基本操作及常用應(yīng)用軟件的操作，打字速度不低于60字/分鐘，如有PS基礎(chǔ)更佳

3、有一年以上網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)上購(gòu)物流程，具備互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)尤其天貓客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

4、普通話流利，口齒清楚，親和力強(qiáng)，**的語言表達(dá)能力和溝通理解能力，能通過網(wǎng)絡(luò)溝通與客戶建立良好的信任，能同時(shí)接待多個(gè)客戶的在線咨詢

5、工作態(tài)度積極樂觀，性格開朗，思路清晰，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的銷售理念，同時(shí)具有一定的抗壓能力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

薪資：底薪提成上班時(shí)間早上9點(diǎn)至晚上8點(diǎn)

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